0

faq

پاسخ به پرسش های متداول

بروزرسانی در تاریخ 1397/7/1

نحوه ارسال کالا

روش های ارسال کالا چگونه است؟

کلیه محصولات خریداری شده مشتریان وبسایت ماریادکور به کمک شرکت های حمل و نقل پستی به محل ثبت شده توسط کاربر ارسال می شود. با توجه به وجود دستورالعمل های مشخص شرکت های حمل و نقل پستی مسئولیت حمل صحیح و تحویل محصولات برعهده شرکت های پستی می باشد. باتوجه به آدرس قید شده در هنگام ثبت سفارش زمان و تعرفه ارسال محصول توسط این شرکت ها بصورت خودکار محاسبه می شود.

زمان دریافت کالا چند روز است؟

با توجه به نوع، تعداد،شرایط چاپ و آماده سازی محصولات زمان دریافت کالای سفارش داده شده نیز متغییر است. این شرایط متغییر جهت آماده سازی محصول برای هر نوع کالا در صفحه مربوط به آن مشخص شده است. نکته حائز اهمیت آنست که کالا پس از آماده سازی و تحویل به شرکت های حمل و نقل طرف قرارداد، مطابق شرایط توافق شده و بسته به حوزه های شهری و روستایی دور و نزدیک به مرکز تامین کالا، از 24  تا 48 ساعت و 72 ساعت می باشد. در نتیجه مجموع زمان فوق جهت دریافت کالا به دست مشتری می تواند از 24 ساعت تا یک هفته پس از ثبت سفارش، بسته به تعداد سفارش محصول و محل دریافت آن متغییر باشد. تیم تولید و ارسال کالاهای ما در تلاش است محصولات پر مخاطب وبسایت را در مراکز استان ها در کمتر از 48 و 72 ساعت تحویل مشتری دهد.

هزینه بسته بندی و ارسال چگونه محاسبه می شود؟

با توجه به متغییر بودن نوع، تعداد و میزان سفارش و متعاقب آن وزن کالاهای ارسالی که می تواند از یک تا چند بسته مجزا تشکیل شده باشد و همچنین شرایطی که جهت بسته بندی و مستحکم سازی محصولات شکستنی باید انجام شود، امکان محاسبه و دریافت دقیق هزینه ارسالی توسط وبسایت میسر نمی باشد.

از طرفی مطابق قرارداد شرکت های حمل و نقل با وبسایت ماریادکور، بسته بندی کالا توسط تامین کنندگان این وبسایت بصورت رایگان انجام می شود و شرکت های حمل و نقل در نوع بسته بندی محصولات دخالتی ندارند.

با توجه به نکات فوق پس از آماده سازی و بسته بندی کالا، محصول بصورت صحیح و سالم توسط تامین کننده به شرکت های طرف قرارداد این وبسایت تحویل داده می شود و هزینه ارسال با توجه به آدرس ثبت شده مشتری بصورت خودکار و توسط شرکت حمل و نقل پستی محاسبه گردیده و پس از تحویل سالم کالا در محل ایشان بصورت مجزا و با ارائه فاکتور رسمی اخذ می گردد. وبسایت ماریادکور هیچگونه دخل و تصرفی در تعیین تعرفه ارسال کالا ندارد و تمامی فرآیند محاسبه هزینه ارسال توسط شرکت های پستی و مطابق دستورالعمل های درون سازمانی آنها اعمال می گردد.

همچنین قابل توجه است که مطابق تعاملات انجام با شرکت های حمل و نقل پستی، توافقاتی صورت گرفته که هزینه ای که جهت ارسال کالا  توسط شرکت های پستی از مشتریان این وبسایت اخذ می شود، شامل تخفیفات ویژه ای باشد تا مشتریان با خیالی آسوده اقدام به خرید نمایند.

هزینه ارسال، بیمه و خدمات ارزش افزوده ارسال کالا بصورت مجزا و بر روی فاکتور ارائه شده شرکت های حمل و نقل پستی در زمان تحویل کالا به مشتری اعلام می شود.

شرایط تحویل و استرداد کالا

مطابق توافق شرکت های حمل و نقل پستی و مدیریت وبسایت ماریادکور جهت تحویل کالا، مشتری موظف است هزینه ارسال کالا را باتوجه به وزن و فاکتور ارائه شده توسط شرکت پستی به مامور ایشان پرداخت کند. درصورت عدم پرداخت هزینه ارسال کالا یا عدم تحویل آن به مشتری به هر دلیل، محصول به محل اصلی شرکت مسترد خواهد شد.

مطابق شرایط و قوانین مطرح شده در این وبسایت، درصورتی که محصول دریافتی بطور کلی با شرایط قید شده در فاکتور اصلی سفارش مغایرتی داشته باشد، بهتر است با هماهنگی با پشتیبانی وبسایت و پیش از استفاده و خارج کردن شرایط اولیه محصول، کالا به محل شرکت عودت داده شود. دقت شود بدلیل ماهیت محصولات صنایع دستی ارائه شده، درصد کمی خطا در محصولات تولیدی برای تامین کننده محفوظ می باشد.

پاسخ به سوالات مهم متداول

برای ثبت سفارش و خرید از ماریادکور پس از اینکه نوع، رنگ، تعداد و محتویات محصول مورد نظر خود را انتخاب کردید آن را به سبد خرید اضافه کنید و به ترتیب مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید تا سفارش شما ثبت گردد.

در هر بار کلیک روی “افزودن به سبد خرید” یک نوع محصول با رنگ، تعداد و محتویات مورد نظر شما به سبد خرید اضافه می شود. بنابراین درصورتی که تمایل دارید چند مدل از یک محصول را با تعداد و رنگی متفاوت سفارش دهید کافی است با هربار انتخاب کردن مشخصات کالا یک بار روی افزودن به سبد خرید کلیک نمایید. محتویات سبد خرید شما در صفحه بخش سبد خرید قابل رویت می باشد.

در هر محصولی که امکان خرید عمده کالا وجود داشته باشد، یک جدول شامل تعداد سفارش و قیمت عمده مرتبط با تعداد مورد نظر قرار گرفته است. شما با انتخاب تعداد مشخص از کالای مورد نظر خود میتوانید از تخفیف خرید عمده بهرمند شوید. قیمت خرید عمده محصولات بصورت خودکار در پیش فاکتور شما لحاظ می گردد.

شما می توانید از طریق درگاه های اینترنتی در نظر گرفته شده در صفحه پرداخت و با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب، مبلغ خرید خود را مطابق فاکتور ارائه شده پرداخت نمایند.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت وجه از طریق اینترنت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. با توجه به اینکه عملیات انتقال وجه بطور کلی و مطابق قوانین بانکی جمهوری اسلامی ایران تنها و منحصراً توسط بانک های عامل صورت گرفته و از دسترس کلیه وبسایت های خرید اینترنتی از قبیل وبسایت ماریادکور خارج است، در این صورت جای نگرانی نیست و مبلغ شما نهایتاً تا 72 ساعت دیگر به حسابتان بازمی‌گردد. اگر تا این زمان مبلغ مذکور به حسابتان برگشت داده نشد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس حاصل فرمایید تا مغایرت آن برطرف گردد. این شرایط در این صفحه توضیح داده شده است.

خیر، فروش محصولات ماریادکور تنها و منحصراً بصورت اینترنتی می باشد. لذا ارائه کالاها که عمدتاً از طریق تامین کنندگان واجد شرایط در سطح کشور صورت می گیرد در هیچ انبار و فروشگاهی بصورت یکجا تجمیع نشده و قابل ارائه نمی باشد. لذا از هرگونه درخواست مراجعه حضوری به محل شرکت جداً خودداری گردد و تمامی سوالات و مشکلات خود را از طریق صفحه تماس با ما وبسایت مطرح نمایید. وبسایت ماریادکور دارای هیچ نمایندگی فروش محصول در سطح شهر و استان های ایران نمی باشد.

پیشنهاد ما خرید اینترنتی و از طریق وبسایت است. زیرا با ایجاد حساب کاربری و خرید اینترنتی از طریق وبسایت، ضمن بهرمندی از تخفیفات ویژه فروش عمده می توانید فاکتور محصولات خود را مشاهده کرده، تمامی سفارشات خود را بصورت یکجا ذخیره کنید و با خیالی آسوده و روشی مطمئن ثبت سفارش خود را انجام دهید و در زمان مورد نیاز آنرا پیگیری نمایید.

اما درصورتی که خرید اینترنتی برای شما دشوار باشد می توانید با برقراری ارتباط با کارشناسان این وبسایت از شرایط فروش تلفنی و انتقال وجه کارت به کارت اطلاعات بیشتری کسب نمایید.

خیر، با توجه به ماهیت سفارشی بودن کالاهای موجود در وبسایت به منظور تولید برخی از محصولات نیاز به چاپ و آماده سازی تصاویر و اسامی دلخواه روی کالا می باشد. همچنین فروش عمده محصولات با قیمت های متفاوت، تغییر نوسانات بازار پس از سفارش و بسیاری عوامل دیگر موجب می شود در صورتی که فرد از خرید کالای خود انصراف دهد، امکان ارسال آن سفارش به شخص دیگر امکان پذیر نباشد و عوامل تامین کننده کالا متحمل ضررهای بسیاری گردند. از همین رو توصیه می شود پیش از ثبت سفارش به این شرایط دقت شود.

با توجه به موقعیت مکانی برخی شهرهای ایران و برخی دلایل مهم دیگر، امکان ارسال زمینی کالاها برای آن شهر ها فراهم نمی باشد. ازاین رو ارسال کالاها به شهرهای زیر صرفاً بصورت اکسپرس (هوایی) انجام خواهد گرفت که هزینه ارسال پس از محاسبه توسط شرکت های پست و بصورت فاکتوری مجزا در هنگام تحویل کالا به مشتری ارائه خواهد شد.

چابهار(کنارک)، عسلویه(نخل تقی)، قشم، کیش، ماهشهر(بندر امام خمینی، سربندر)

بله، با توجه به تفاهمات شرکت های پستی با وبسایت ماریادکور درصورتی که بدلیل دور بودن مسیرهای ارتباطی برخی شهر ها، روستاها و محل های دریافت کالا امکان ارسال کالا به محل دقیق مشتری فراهم نباشد، مسئولان شرکت های پستی موظف هستند پس از تحویل کالا به نزدکیترین شعب مراکز استان یا شهرهای اطراف محل تحویل، با شماره تلفن های اعلام شده مشتری تماس برقرار کرده و جهت هماهنگی ارسال کالا به محل دقیق ایشان و یا سالم انبار نمودن کالا تا زمان دریافت توسط مشتری نهایت همکاری را با ایشان داشته باشند.

عضویت در خبرنامه ویژه مشتریان سیگما پلاس

با عضویت در خبرنامه ویژه سیگما پلاس از آخرین جشنواره های سایت باخبر شوید!